Perguntas frequentes
Qual é a sua política de devolução e troca ?
Você pode devolver os itens dentro de 14 dias após o recebimento para um reembolso ou troca. Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Quais são suas opções e custos de entrega ?
Oferecemos frete padrão gratuito para todos os pedidos. A entrega geralmente leva entre 8 e 13 dias úteis, dependendo do destino. Atualmente, a entrega expressa não está disponível.
Quanto tempo leva a entrega ?
Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e nossos parceiros logísticos. Na maioria dos casos, os pedidos são entregues em 8 a 13 dias úteis. Uma estimativa da data de entrega será fornecida no momento da finalização da compra.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam ?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento :
• Cartões de Crédito e Débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo
• Apple Pay, Google Pay & Shop Pay – Pagamento rápido e fácil
• Pagamentos Locais – Bancontact
Vocês oferecem descontos ou promoções ?
Sim, realizamos regularmente promoções especiais e descontos. Inscreva-se em nosso boletim informativo ou siga-nos nas redes sociais para não perder nada.
Como saber se um item está disponível ?
Nosso site exibe o estoque em tempo real. Se um produto está disponível para compra, isso significa que está em estoque. Em caso de erro excepcional, informaremos você rapidamente.
Como escolher o tamanho certo ?
Cada página de produto oferece um guia de tamanhos detalhado para ajudá-lo a escolher o tamanho certo. Se você precisar de ajuda adicional, nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição.
Os produtos são autênticos ?
Sim, nós nos abastecemos apenas de fornecedores confiáveis e aplicamos rigorosos controles de qualidade para garantir a autenticidade dos produtos.
Vocês oferecem garantias ?
Garantimos a qualidade de nossos produtos. Em caso de problema, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente: faremos o possível para resolver rapidamente.
Posso rastrear meu pedido ?
Sim. Assim que o pedido for processado e enviado, um número de rastreamento será enviado para você. Você poderá rastrear seu pedido através do nosso portal de rastreamento.
O que fazer se eu receber um item danificado ou incorreto ?
Se você receber um item danificado ou incorreto, entre em contato com nosso suporte imediatamente com uma descrição e fotos de apoio. Um substituto será enviado a você sem custos adicionais.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, o frete é grátis para todos os pedidos.
Posso cancelar meu pedido?
Os pedidos podem ser cancelados dentro de 8 horas após a realização. Após esse prazo, o cancelamento pode não ser mais possível. Para qualquer solicitação de cancelamento, entre em contato com o suporte o mais rápido possível.
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim, utilizamos protocolos de segurança e criptografia avançados para garantir a confidencialidade dos seus dados de pagamento.
Vocês têm uma loja física?
Operamos exclusivamente online e não possuímos um ponto de venda físico.
Vocês oferecem embalagem para presente ou cartões-presente?
No momento, os serviços de embalagem para presente não estão disponíveis, no entanto, nossos cartões-presente estão disponíveis no site, você pode encontrá-los na coleção "Cartões-Presente".
Napaldi
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Endereço: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
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